Bạn đã biết ứng dụng bán hàng đa kênh vào kinh doanh chưa?

​

Trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi một cách nhanh chóng. Đã từng có thời kỳ chúng ta mua ngoài cửa hàng, rồi những ngày đầu tiên của thương mại điện tử bắt đầu nhen nhóm khi xuất hiện những đơn đặt hàng online qua bằng máy tính cá nhân.




Hình thức mua hàng đó vẫn diễn ra nhưng khác hơn trước rất nhiều, người dùng có xu hướng sử dụng nhiều kênh (website, mạng xã hội, ứng dụng) và thiết bị khác (máy tính, điện thoại, tablet)...trong một quá trình mua hàng. Thêm vào đó, mọi thứ trở nên phức tạp hơn, việc mở rộng các kênh bán hàng là nền tảng cơ bản thiết yếu của các cửa hàng, doanh nghiệp muốn đi sâu đi xa hơn nữa. Đó là lý do tại sao chúng ta cần áp dụng Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail.

​

Khách hàng hiện đại mong muốn sự tiện lợi và nhất quán được trải nghiệm mua hàng trên nhiều kênh và thiết bị khác nhau. Không chỉ thế, khách hàng ngày nay mua sắm đồng thời trên cả trực tuyến và gián tiếp. Khách hàng thường tham khảo thông tin về sản phẩm và giá cả trên website của doanh nghiệp, sau đó đến trực tiếp cửa hàng để mua hàng và trải nghiệm dịch vụ. Ngược lại, khách hàng đến cửa hàng để tham khảo sản phẩm rồi sau đó tìm cách để đặt hàng trực tuyến và đợi sản phẩm được giao đến tận nhà.




Những thay đổi về quá trình mua hàng của khách hàng đặt ra yêu cầu các doanh nghiệp phải nhất quán các phương thức tiếp cận và làm hài lòng mọi khách hàng. Đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng ở mọi nơi, mọi thời điểm trong quá trình mua hàng




Xu hướng bán hàng hiện tại là mở rộng kênh bán, tăng tiếp xúc thương hiệu với khách hàng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng bán đa kênh hiệu quả.Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail là giải pháp toàn diện cho hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu bán hàng từ Online: Website, Facebook, Zalo, Email, Hotline....Cho đến bán Offline tại các công ty cửa hàng.

​

TẠI SAO PHẢI QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH?

Bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tăng doanh thu từ đa kênh và tăng tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, việc bán hàng đa kênh sẽ gặp khó khăn khi doanh nghiệp phải quản lý quá nhiều kênh bán, dẫn tới các vấn đề sau:

- NHÂN VIÊN KHÓ TIẾP NHẬN YÊU CẦU KHÁCH HÀNG

Bộ phận bán hàng phải tiếp nhận yêu cầu từ nhiều kênh. Bởi vậy, sale phải mở nhiều Tab quản lý trên máy tính hay phải trực cả hotline điện thoại dẫn đến quá tải, bỏ lỡ khách hàng.

- THIẾU ĐỒNG BỘ THÔNG TIN GIỮA CÁC BỘ PHẬN

Dữ liệu các kênh thiếu đồng bộ và không cập nhật liên tục, dẫn đến xung đột thông tin.

- TĂNG CHI PHÍ NHÂN SỰ

Số lượng kênh bán nhiều hơn, một nhân viên khó kiểm soát được. Vậy, nhu cầu tăng nhân viên là khó tránh. Như vậy, phân bổ nguồn lực nhiều hơn, chi phí nhân sự, vận hành doanh nghiệp tăng lên.

Bởi vậy, khi áp dụng bán đa kênh, doanh nghiệp luôn tìm kiếm giải pháp quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả: Đồng bộ toàn bộ kênh bán, tối ưu công việc quản lý, tối ưu chi phí nhân sự.

2. PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH S2RETAIL HIỆU QUẢ




Ta có thể thấy, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail giúp quản lý tập trung mọi thông tin từ kênh bán. Từ Online, Offline tại của hàng, thông tin về sản phẩm, dịch vụ, kho hàng, doanh thu, vận chuyển, thanh toán. Các dữ liệu cập nhật thực và đồng bộ giúp doanh nghiệp không mất công quản lý trên từng kênh rời rạc.




Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail giúp doanh nghiệp/chủ shop tiết kiệm đến 50% nhân lực và 70% chi phí.




Hợp nhất toàn bộ yêu cầu khách hàng từ mọi kênh vào 1 màn hình duy nhất giúp đồng bộ thông tin và quản lý tập trung.




Lưu trữ lịch sử khách hàng, lịch sử giao dịch ứng với từng sản phẩm cụ thể. Như vậy, doanh nghiệp theo dõi được tiến trình mua hàng và tỷ lệ khách quay lại.




Kết nối trực tiếp kho hàng, giúp sale dễ dàng tìm kiếm Booking mà không cần qua điều hành, tiết kiệm thời gian tư vấn.




Tạo đơn hàng nhanh chóng, chính xác ngay trên Tab quản lý.

– Bán hàng trên website: Cách kết hợp quảng bá sản phẩm và bán hàng phát triển khi mạng Internet phổ biến, phương thức này ngày càng được quan tâm hơn. Quan trọng hơn, thông qua website, các doanh nghiệp có thể quản lý bán hàng trên tất cả các kênh còn lại. Đây chính là điểm mạnh của bán hàng đa kênh.

– Bán hàng thông qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…) Doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ luôn có xu hướng kết hợp cài đặt ứng dụng bán hàng trên Facebook, Zalo… với website. Đồng bộ sản phẩm từ website lên các mạng xã hội này, đồng thời quản lý các thông tin về sản phẩm cũng như tư vấn khách hàng tập trung ngay ở quản trị website, và có khả năng tạo đơn hàng ngay trong lúc trò chuyện với khách hàng.




– Bán trên sàn thương mại điện tử (Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, …): Tham gia các sàn thương mại điện tử là một kênh được rất nhiều doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ sử dụng, đem lại thêm nguồn khách hàng trực tuyến rất lớn cho DN. Tuy nhiên, nếu chỉ tham gia 1 hoặc 2 sàn thương mại điện tử thì các mô hình quản lý truyền thống vẫn có thể thực hiện tốt nhưng khi tham gia nhiều sàn thương mại điện tử kết hợp với nhiều mô hình giao hàng khác nhau trên các sàn việc quản lý hàng hóa nói chung và quản lý tồn kho hàng hóa nói riêng là hết sức khó khăn.




Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail giúp doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ khi tham gia bán hàng đa kênh muốn tiết kiệm chi phí và điều hành các hoạt động hiệu quả như: Nhập hàng, sắp xếp hàng hóa, đăng bán sản phẩm, tư vấn, chốt đơn, kiểm kho, liên hệ vận chuyển, kiểm tra thanh toán, chăm sóc khách hàng, báo cáo, quản lý…